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最近拜读了余世维老师的《有效沟通》一书,对于“如果一生真要出人头地,一定要学会有效沟通”这句话深有感触,沟通使我们来到这世界就必须掌握的技能,但对于沟通而言,有效的沟通才是我们所需要的。
在书中余博士讲述了企业沟通的目的,这是让我印象比较深刻的。对于一个企业一是沟通是为了控制成员的行为,看看员工是否按照你的意思去做,如果不经过沟通是不会知道的;二是激励员工,改善绩效;三是表达情感,分享挫折与满足;四是流通信息,强化你的信息,不让信息断裂。所以如果企业想要不断发展壮大,除了自身该具备的资质和能力意外,更需明白沟通时无处不在的,更要清楚沟通就是一门艺术。例如:在与他人交流时,要注意倾听他人的讲话,而自己则要多加思考,中途不应该随便打断他人的讲话,甚至批评他人,这也是一种不礼貌的表现。当你与别人争论某一件事情时,应该少说意见,先听他人讲话。常言道,言多必失。话讲多了就会有漏洞,等他讲完后你便可以抓住他的漏洞,反驳他的观点,这也是一种沟通的技巧。再如,当你身为属下要向上司请示事情时,最好出多项选择题,而不是问答题,这样,你的请示才便于批准。如你直接问领导是否要开个会,往往得不到答复,即“等下一次”或“以后再说”,有时干脆被否决。而当你这样说:领导,关于什么……明天上午开个会怎么样?或者明天下午、后天上午也行,此时,往往就可以得到肯定的答复了。所以,沟通的艺术是无处不在的。
其实往往我们遇到的最多的就是上级与下级,同级之间的沟通。如何能真正的做到有效沟通,那就应该学会:下级同上级沟通的时候要注意:下级要会表达,对所沟通事项的主题、重点、思路要清晰;而上级也要会听,听出重点,给下属指明方向。
同级之间的沟通要注意:讲配合,针对这件事情自己应该怎样做,做到什么程度,对方才能接受,并且需要对方做什么,做到什么程度,才能达成双方满意的结果。
上级同下级沟通要注意:上级要多讲表扬、鼓励话语,对下级所做的工作及时给予肯定。
沟通,说得简单就是与人交流,说得复杂就是改变人生。在如今的社会,经济发展如此迅速,人与人直接的交流随处可见,而沟通是把我们展示给别人的最好方式,可以看出一个人的涵养与气质,但只有有效沟通才能将沟通的效果发挥到极致,只有学会了这项技能才能更好的立足于当下,获取自己想要的成功!
(作者:贾琳)
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